| QUỐC HỘI ------- | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT phái mạnh Độc lập – tự do thoải mái – hạnh phúc -------------- |
| Luật số: 59/2010/QH12 | Hà Nội, ngày 17 tháng 11 năm 2010 |
LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Căn cứ Hiến pháp nước cộng hòaxã hội công ty nghĩa vn năm 1992 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theoNghị quyết số 51/2001/QH10;Quốc hội ban hành Luật đảm bảo an toàn quyền lợi bạn tiêu dùng,
Chương 1.
Bạn đang xem: Luật bảo vệ người tiêu dùng thuvienphapluat
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều1. Phạm vi điều chỉnh
Luật này quy địnhvề quyền và nghĩa vụ của tín đồ tiêu dùng; trọng trách của tổ chức, cá nhân kinhdoanh sản phẩm hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng; trọng trách của tổ chức triển khai xã hộitrong việc tham gia đảm bảo quyền lợi bạn tiêu dùng; giải quyết tranh chấp giữangười chi tiêu và sử dụng và tổ chức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ; trách nhiệmquản lý nhà nước về đảm bảo an toàn quyền lợi tín đồ tiêu dùng.
Điều2. Đối tượng áp dụng
Luật này áp dụngđối với những người tiêu dùng; tổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ; cơquan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động đảm bảo quyền lợi người tiêudùng trên bờ cõi Việt Nam.
Điều3. Lý giải từ ngữ
Trong công cụ này,các tự ngữ sau đây được đọc như sau:
1. Tín đồ tiêudùng là tín đồ mua, áp dụng hàng hóa, thương mại dịch vụ cho mục tiêu tiêu dùng, sinhhoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức.
2. Tổ chức,cá nhân marketing hàng hóa, thương mại dịch vụ là tổ chức, cá thể thực hiện tại một, mộtsố hoặc toàn bộ các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụhàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích mục đích sinh lợi, bao gồm:
a) yêu thương nhântheo luật của phương tiện thương mại;
b) cá thể hoạtđộng dịch vụ thương mại độc lập, thường xuyên xuyên, không hẳn đăng ký kết kinh doanh.
3. Hàng hóacó tàn tật là hàng hóa không bảo đảm an ninh cho người tiêu dùng, gồm khảnăng khiến thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, gia tài của fan tiêu dùng, nhắc cảtrường đúng theo hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuậthiện hành nhưng chưa phát hiện nay được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cungcấp cho tất cả những người tiêu dùng, bao gồm:
a) sản phẩm & hàng hóa sảnxuất một loạt có khuyết tật tạo nên từ xây đắp kỹ thuật;
b) hàng hóa đơnlẻ gồm khuyết tật tạo ra từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ giữ;
c) hàng hóa tiềmẩn nguy cơ gây mất bình an trong quá trình sử dụng nhưng không tồn tại hướng dẫn, cảnhbáo đầy đủ cho người tiêu dùng.
4. Quấy rốingười chi tiêu và sử dụng là hành động tiếp xúc thẳng hoặc loại gián tiếp với những người tiêudùng để trình làng về sản phẩm hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa,dịch vụ hoặc ý kiến đề xuất giao phối kết hợp đồng trái cùng với ý mong muốn của người tiêu dùng, gâycản trở, tác động đến công việc, sinh hoạt thông thường của bạn tiêu dùng.
5. Vừa lòng đồngtheo mẫu mã là phù hợp đồng bởi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương mại soạnthảo để giao dịch với người tiêu dùng.
6. Điều kiệngiao dịch thông thường là đông đảo quy định, quy tắc chào bán hàng, đáp ứng dịch vụ vày tổchức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ ra mắt và áp dụng so với ngườitiêu dùng.
7. Hòa giải làviệc xử lý tranh chấp giữa quý khách và tổ chức, cá thể kinh doanhhàng hóa, dịch vụ thông qua bên thiết bị ba.
Điều4. Nguyên tắc đảm bảo an toàn quyền lợi fan tiêu dùng
1. Bảo đảm quyềnlợi người tiêu dùng là nhiệm vụ chung của nhà nước cùng toàn thôn hội.
2. Quyền lợi và nghĩa vụ củangười chi tiêu và sử dụng được kính trọng và bảo đảm theo qui định của pháp luật.
3. Bảo đảm quyềnlợi của doanh nghiệp phải được thực hiện kịp thời, công bằng, minh bạch,đúng pháp luật.
4. Chuyển động bảovệ quyền lợi khách hàng không được xâm phạm đến tiện ích của bên nước, quyền,lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ thương mại và tổ chức,cá nhân khác.
Điều5. Chế độ của đơn vị nước về bảo vệ quyền lợi tín đồ tiêu dùng
1. Chế tác điều kiệnthuận lợi để tổ chức, cá thể chủ cồn tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng.
2. Khích lệ tổchức, cá thể ứng dụng, vạc triển công nghệ tiên tiến để cung ứng hàng hóa,cung ứng dịch vụ an toàn, bảo vệ chất lượng.
3. Triển khaithường xuyên, đồng nhất các phương án quản lý, đo lường và tính toán việc tuân thủ pháp luật củatổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ.
4. Kêu gọi mọinguồn lực nhằm mục tiêu tăng chi tiêu cơ sở thứ chất, cách tân và phát triển nhân lực mang đến cơ quan, tổchức triển khai công tác bảo vệ quyền lợi fan tiêu dùng; liên tục tăng cườngtư vấn, hỗ trợ, tuyên truyền, phổ biến, gợi ý kiến thức cho tất cả những người tiêudùng.
5. Đẩy khỏe khoắn hộinhập, mở rộng hợp tác quốc tế, chia sẻ thông tin, ghê nghiệm cai quản trong việcbảo vệ quyền hạn người tiêu dùng.
Điều6. đảm bảo an toàn thông tin của tín đồ tiêu dùng
1. Tín đồ tiêudùng được bảo vệ an toàn, kín đáo thông tin của mình khi gia nhập giao dịch, sửdụng hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp phòng ban nhà nước có thẩm quyền yêu thương cầu.
2. Ngôi trường hợpthu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của người sử dụng thì tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, dịch vụ thương mại có trách nhiệm:
a) thông báo rõràng, công khai trước khi tiến hành với quý khách về mục đích hoạt độngthu thập, sử dụng thông tin của bạn tiêu dùng;
b) áp dụng thôngtin tương xứng với mục tiêu đã thông tin với quý khách hàng và đề nghị được ngườitiêu cần sử dụng đồng ý;
c) bảo vệ antoàn, thiết yếu xác, không thiếu khi thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của ngườitiêu dùng;
d) Tự mình hoặccó giải pháp để quý khách hàng cập nhật, điều chỉnh thông tin lúc phát hiện nay thấythông tin đó không chính xác;
đ) Chỉ được chuyểngiao thông tin của người sử dụng cho bên thứ ba khi có sự gật đầu đồng ý của ngườitiêu dùng, trừ trường hợp lao lý có vẻ ngoài khác.
Điều7. đảm bảo quyền lợi quý khách hàng trong giao dịch với cá thể hoạt độngthương mại độc lập, thường xuyên, không hẳn đăng cam kết kinh doanh
1. Căn cứ vàoquy định của điều khoản này và cơ chế khác của quy định có liên quan, chủ yếu phủquy định chi tiết việc bảo đảm an toàn quyền lợi quý khách trong giao dịch với cánhân vận động thương mại độc lập, thường xuyên xuyên, chưa phải đăng cam kết kinh doanh.
2. Căn cứ vàoquy định của biện pháp này, mức sử dụng của cơ quan chỉ đạo của chính phủ và điều kiện cụ thể của địaphương, Ủy ban dân chúng xã, phường, thị trấn, ban thống trị chợ, khu thương mạitriển khai tiến hành các biện pháp rõ ràng để bảo vệ chất lượng, số lượng, antoàn thực phẩm cho những người tiêu sử dụng khi mua, sử dụng hàng hóa, thương mại & dịch vụ của cánhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên xuyên, không hẳn đăng ký kết kinh doanh.
Điều8. Quyền của người tiêu dùng
1. Được bảo đảman toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, tiện ích hợp pháp khác khi tham giagiao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương mại do tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịchvụ cung cấp.
2. Được cung cấpthông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ; nộidung thanh toán giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấphóa đơn, triệu chứng từ, tài liệu tương quan đến thanh toán và thông tin quan trọng khácvề mặt hàng hóa, thương mại & dịch vụ mà khách hàng đã mua, sử dụng.
3. Chọn lọc hànghóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điềukiện thực tế của mình; ra quyết định tham gia hoặc ko tham gia thanh toán và cácnội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá thể kinh doanh hànghóa, dịch vụ.
4. Góp chủ kiến vớitổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, thương mại & dịch vụ về giá cả, unique hàng hóa, dịchvụ, phong thái phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác tương quan đếngiao dịch giữa quý khách và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
5. Gia nhập xâydựng và thực hiện chính sách, điều khoản về bảo đảm quyền lợi tín đồ tiêu dùng.
6. Yêu mong bồithường thiệt sợ khi sản phẩm hóa, thương mại & dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn chỉnh kỹ thuật,chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, chi phí hoặc nội dung khác nhưng mà tổ chức,cá nhân sale hàng hóa, dịch vụ thương mại đã công bố, niêm yết, quảng bá hoặc cam kết.
7. Khiếu nại, tốcáo, khởi khiếu nại hoặc kiến nghị tổ chức làng hội khởi khiếu nại để bảo đảm quyền lợi củamình theo qui định của luật này và những quy định không giống của quy định có liênquan.
8. Được bốn vấn,hỗ trợ, phía dẫn kỹ năng và kiến thức về chi tiêu và sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
Điều9. Nghĩa vụ của bạn tiêu dùng
1. Kiểm tra hànghóa trước khi nhận; lựa chọn chi tiêu và sử dụng hàng hóa, thương mại dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứrõ ràng, không có tác dụng tổn hại mang lại môi trường, trái với thuần phong mỹ tục cùng đạo đứcxã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của chính mình và của fan khác;thực hiện chủ yếu xác, rất đầy đủ hướng dẫn áp dụng hàng hóa, dịch vụ.
2. Thông tin chocơ quan nhà nước, tổ chức, cá thể có liên quan khi phân phát hiện mặt hàng hóa, dịch vụlưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt sợ hoặc rình rập đe dọa gâythiệt hại mang đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành động của tổchức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, thương mại & dịch vụ xâm phạm cho quyền, ích lợi hợp phápcủa người tiêu dùng.
Điều10. Những hành vi bị cấm
1. Tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương mại lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùngthông qua chuyển động quảng cáo hoặc đậy giấu, tin báo không đầy đủ,sai lệch, không đúng chuẩn về một trong số nội dung sau đây:
a) sản phẩm hóa, dịchvụ nhưng mà tổ chức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ thương mại cung cấp;
b) Uy tín, khảnăng tởm doanh, khả năng hỗ trợ hàng hóa, thương mại & dịch vụ của tổ chức, cá thể kinhdoanh mặt hàng hóa, dịch vụ;
c) Nội dung, đặcđiểm giao dịch giữa quý khách với tổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, dịchvụ.
2. Tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quấy rối quý khách thông qua tiếp thịhàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của khách hàng từ 02 lần trở lên hoặc cóhành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt thông thường củangười tiêu dùng.
3. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, thương mại dịch vụ ép buộc quý khách thông qua việc thựchiện một trong số hành vi sau đây:
a) cần sử dụng vũ lực,đe dọa sử dụng vũ lực hoặc các biện pháp khác gây thiệt hại mang đến tính mạng, mức độ khỏe,danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản của fan tiêu dùng;
b) lợi dụng hoàncảnh khó khăn khăn của doanh nghiệp hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh lây lan để xay buộcgiao dịch.
4. Tổ chức, cánhân sale hàng hóa, dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến mến mại, đềnghị thanh toán trực tiếp với đối tượng người sử dụng là người không tồn tại năng lực hành động dân sựhoặc tín đồ mất năng lượng hành vi dân sự.
5. Tổ chức, cánhân sale hàng hóa, thương mại dịch vụ yêu cầu quý khách hàng thanh toán sản phẩm hóa,dịch vụ đã hỗ trợ mà không tồn tại thỏa thuận trước với người tiêu dùng.
6. Fan tiêudùng, tổ chức triển khai xã hội tham gia bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, thương mại & dịch vụ lợi dụng việc đảm bảo an toàn quyền lợi bạn tiêudùng để xâm phạm tiện ích của đơn vị nước, quyền, ích lợi hợp pháp của tổ chức, cánhân khác.
7. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêudùng hoặc tận dụng thiên tai, bệnh dịch lây lan để cung cấp hàng hóa, thương mại dịch vụ không bảođảm chất lượng.
8. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, thương mại & dịch vụ không đảm bảo an toàn chất lượng khiến thiệt sợ hãi đếntính mạng, mức độ khỏe, gia tài của bạn tiêu dùng.
Điều11. Cách xử lý vi bất hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi tín đồ tiêu dùng
1. Cá thể vi phạmpháp hình thức về bảo đảm an toàn quyền lợi quý khách hàng thì tùy theo tính chất, cường độ viphạm cơ mà bị xử phạt vi phạm hành thiết yếu hoặc bị truy tìm cứu trách nhiệm hình sự, nếugây thiệt hại thì đề nghị bồi thường theo nguyên tắc của pháp luật.
2. Tổ chức triển khai vi phạmpháp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy thuộc vào tính chất, cường độ viphạm nhưng bị xử phạt vi phạm hành chính, nếu khiến thiệt hại thì yêu cầu bồi thườngtheo biện pháp của pháp luật.
3. Cá thể lợi dụngchức vụ, quyền lợi và nghĩa vụ vi phi pháp luật về bảo đảm quyền lợi quý khách thìtùy theo tính chất, nấc độ vi phạm luật mà bị giải pháp xử lý kỷ khí cụ hoặc bị truy cứu tráchnhiệm hình sự, nếu khiến thiệt sợ hãi thì yêu cầu bồi hay theo hình thức của pháp luật.
4. Cơ quan chính phủ quy định cụ thể việc xử phạt vi phạm luật hànhchính trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chương 2.
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC,CÁ NHÂN kinh doanh HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Điều12. Trách nhiệm của tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương mại trong việccung cấp tin tức về sản phẩm hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng
1. Ghi nhãn hànghóa theo nguyên lý của pháp luật.
2. Niêm yết côngkhai giá chỉ hàng hóa, dịch vụ thương mại tại địa điểm kinh doanh, văn phòng công sở dịch vụ.
3. Cảnh báo khảnăng sản phẩm hóa, thương mại dịch vụ có tác động xấu cho sức khỏe, tính mạng, gia sản củangười tiêu dùng và những biện pháp phòng ngừa.
4. Cung cấpthông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện sửa chữa thay thế của mặt hàng hóa.
5. Cung cấp hướngdẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong ngôi trường hợphàng hóa, dịch vụ có bảo hành.
6. Thông báochính xác, đầy đủ cho tất cả những người tiêu dùng về thích hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịchchung trước khi giao dịch.
Điều13. Trách nhiệm của bên thứ tía trong việc cung cấp tin về mặt hàng hóa, dịchvụ cho những người tiêu dùng
1. Trường thích hợp tổchức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ báo tin cho người tiêu dùngthông qua bên thứ ba thì mặt thứ bố có trách nhiệm:
a) bảo đảm an toàn cungcấp tin tức chính xác, vừa đủ về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp;
b) Yêu cầu tổ chức,cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung ứng chứng cứ chứng tỏ tính chínhxác, không thiếu thốn của tin tức về sản phẩm hóa, dịch vụ;
c) chịu đựng tráchnhiệm trực tiếp về việc cung cấp tin không đúng mực hoặc ko đầy đủ, trừtrường hợp minh chứng đã thực hiện toàn bộ các giải pháp theo cơ chế của phápluật để đánh giá tính bao gồm xác, không thiếu của tin tức về mặt hàng hóa, dịch vụ;
d) tuân thủ cácquy định của điều khoản về báo chí, luật pháp về quảng cáo.
2. Trường thích hợp tổchức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đưa thông tin cho bạn tiêudùng trải qua phương tiện media thì chủ phương tiện truyền thông, nhàcung cấp cho dịch vụ media có trách nhiệm:
a) triển khai quyđịnh tại khoản 1 Điều này;
b) Xây dựng,phát triển phương án kỹ thuật ngăn ngừa việc phương tiện, dịch vụ thương mại do bản thân quảnlý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng;
c) từ chối cho tổchức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, thương mại & dịch vụ sử dụng phương tiện, thương mại dịch vụ do mìnhquản lý nếu việc sử dụng có khả năng dẫn cho quấy rối fan tiêu dùng;
d) ngừng cho tổchức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, thương mại dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ thương mại do mìnhquản lý để triển khai hành vi quấy rối quý khách theo yêu mong của ngườitiêu dùng hoặc yêu mong của cơ quan nhà nước tất cả thẩm quyền.
Điều14. Phù hợp đồng giao kết với những người tiêu dùng
1. Hình thức hợpđồng giao ước với quý khách được thực hiện theo phép tắc của quy định vềdân sự.
2. Ngôi trường hợpgiao phối hợp đồng với khách hàng bằng văn bạn dạng thì ngôn ngữ của phù hợp đồng phảiđược biểu thị rõ ràng, dễ hiểu.
Ngôn ngữ sử dụngtrong đúng theo đồng giao kết với người sử dụng là tiếng Việt, trừ trường hợp cácbên có thỏa thuận hợp tác khác hoặc điều khoản có nguyên tắc khác.
3. Trường hợpgiao phối kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá thể kinh doanh hànghóa, dịch vụ phải khởi tạo điều khiếu nại để người sử dụng xem xét toàn bộ hợp đồng trướckhi giao kết.
4. Chính phủ nước nhà quy định chi tiết các vẻ ngoài giao kết hợp đồngkhác với người tiêu dùng.
Điều15. Giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùng
Trong trường hợphiểu không giống nhau về nội dung hợp đồng thì tổ chức, cá thể có thẩm quyền giải quyếttranh chấp phân tích và lý giải theo hướng bổ ích cho người tiêu dùng.
Điều16. Điều khoản của đúng theo đồng giao kết với những người tiêu dùng, điều kiện giao dịchchung không có hiệu lực
1. Điều khoản củahợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện thanh toán giao dịch chung không tồn tại hiệulực trong các trường hòa hợp sau đây:
a) một số loại trừtrách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ đối với ngườitiêu sử dụng theo cơ chế của pháp luật;
b) Hạn chế, loạitrừ quyền năng khiếu nại, khởi kiện của tín đồ tiêu dùng;
c) cho phép tổchức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ thương mại đơn phương biến đổi điều khiếu nại của hợpđồng đã thỏa thuận hợp tác trước với quý khách hàng hoặc quy tắc, quy định cung cấp hàng,cung ứng thương mại dịch vụ áp dụng đối với người chi tiêu và sử dụng khi mua, thực hiện hàng hóa, dịchvụ không được thể hiện rõ ràng trong thích hợp đồng;
d) được cho phép tổchức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ đơn phương xác định người tiêu dùngkhông thực hiện một hoặc một số trong những nghĩa vụ;
đ) được cho phép tổchức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, thương mại & dịch vụ quy định hoặc đổi khác giá tại thờiđiểm giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ;
e) có thể chấp nhận được tổchức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ phân tích và lý giải hợp đồng trong trường hợpđiều khoản của hợp đồng được đọc khác nhau;
g) nhiều loại trừtrách nhiệm của tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương mại trong ngôi trường hợptổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ bán sản phẩm hóa, cung ứng dịch vụthông qua bên thứ ba;
h) phải ngườitiêu dùng phải tuân thủ các nghĩa vụ ngay cả khi tổ chức, cá thể kinh doanhhàng hóa, thương mại & dịch vụ không xong nghĩa vụ của mình;
i) có thể chấp nhận được tổchức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bênthứ cha mà ko được khách hàng đồng ý.
2. Câu hỏi tuyên bốvà xử lý điều khoản của đúng theo đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịchchung không tồn tại hiệu lực được triển khai theo phép tắc của pháp luật về dân sự.
Điều17. Tiến hành hợp đồng theo mẫu
1. Lúc giao kếthợp đồng theo mẫu, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải dành riêng thờigian phù hợp để người tiêu dùng nghiên cứu giúp hợp đồng.
2. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, dịch vụ phải giữ gìn hợp đồng theo mẫu mã đã giao kếtcho cho đến lúc hợp đồng hết hiệu lực. Trường đúng theo hợp đồng do quý khách giữbí mật hoặc hư hỏng thì tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có tráchnhiệm cấp cho những người tiêu dùng bản sao hòa hợp đồng.
Điều18. Thực hiện điều kiện giao dịch chung
1. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, dịch vụ thương mại sử dụng điều kiện thanh toán chung có tráchnhiệm thông báo công khai minh bạch điều kiện giao dịch thanh toán chung trước khi thanh toán với ngườitiêu dùng.
2. Điều kiệngiao dịch chung phải xác minh rõ thời điểm áp dụng và nên được niêm yết ở nơithuận lợi tại vị trí giao dịch để người tiêu dùng hoàn toàn có thể nhìn thấy.
Điều19. Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, thương mại & dịch vụ thuộc Danh mụchàng hóa, dịch vụ rất cần thiết do Thủ tướng chủ yếu phủ phát hành phải đăng ký hợp đồngtheo mẫu, điều kiện giao dịch thanh toán chung cùng với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyềnvề đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
2. Phòng ban quảnlý nhà nước có thẩm quyền về đảm bảo an toàn quyền lợi người sử dụng tự bản thân hoặc theođề nghị của tín đồ tiêu dùng, yêu mong tổ chức, cá thể kinh doanh mặt hàng hóa, dịchvụ hủy bỏ hoặc sửa thay đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện thanh toán chung trong trườnghợp vạc hiện phù hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch thanh toán chung vi phạm quyền lợi và nghĩa vụ củangười tiêu dùng.
3. Chính phủ quyđịnh chi tiết Điều này.
Điều20. Trách nhiệm cung cấp bằng hội chứng giao dịch
1. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, thương mại dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùnghóa đối chọi hoặc triệu chứng từ, tài liệu tương quan đến giao dịch theo nguyên tắc của phápluật hoặc theo yêu cầu của người tiêu dùng.
2. Trường hợpgiao dịch bằng phương tiện đi lại điện tử thì tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịchvụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho người tiêu cần sử dụng truy nhập, tải, lưu lại vàin hóa đơn, hội chứng từ, tài liệu khí cụ tại khoản 1 Điều này.
Điều21. Trách nhiệm bh hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
Hàng hóa, linhkiện, phụ kiện được bh theo thỏa thuận của những bên hoặc yêu cầu bảo hànhtheo giải pháp của pháp luật. Trường phù hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảohành, tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm & hàng hóa có trách nhiệm:
1. Triển khai đầyđủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện vì mình cung cấp;
2. Cung ứng chongười chi tiêu và sử dụng giấy mừng đón bảo hành, trong các số đó ghi rõ thời hạn thực hiện bảohành. Thời hạn thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa,linh kiện, phụ kiện. Trường phù hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm & hàng hóa thay thếlinh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụkiện hoặc mặt hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế sửa chữa linh kiện, phụ khiếu nại hoặcđổi hàng hóa mới;
3. Cung cấp chongười tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng trong thời điểm tạm thời hoặccó vẻ ngoài giải quyết không giống được tín đồ tiêu dùng đồng ý trong thời gian thựchiện bảo hành;
4. Đổi mặt hàng hóa,linh kiện, phụ kiện mới giống như hoặc tịch thu hàng hóa, linh kiện, phụ kiện vàtrả lại tiền cho người tiêu cần sử dụng trong trường hòa hợp hết thời hạn thực hiện nay bảohành mà không sửa chữa được hoặc không khắc chế được lỗi.
5. Đổi hàng hóa,linh kiện, phụ khiếu nại mới giống như hoặc tịch thu hàng hóa với trả lại tiền đến ngườitiêu cần sử dụng trong ngôi trường hợp sẽ thực hiện bh hàng hóa, linh kiện, phụ kiệntừ cha lần trở lên trên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không hạn chế và khắc phục được lỗi;
6. Chịu đưa ra phísửa chữa, chuyển vận hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bh và từ khu vực bảohành đến nơi cư trú của fan tiêu dùng;
7. Chịu đựng tráchnhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho những người tiêu cần sử dụng cảtrong trường đúng theo ủy quyền đến tổ chức, cá thể khác tiến hành việc bảo hành.
Điều22. Trách nhiệm tịch thu hàng hóa gồm khuyết tật
Khi vạc hiệnhàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá thể sản xuất, nhập khẩu hàng hóa có tráchnhiệm:
1. đúng lúc tiếnhành phần đông biện pháp quan trọng để ngừng việc hỗ trợ hàng hóa tất cả khuyết tật trênthị trường;
2. Thông báocông khai về sản phẩm & hàng hóa có khuyết tật với việc thu hồi hàng hóa đó ít nhất 05 số liêntiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền họa tạiđịa phương mà lại hàng hóa này được lưu thông với những nội dung sau đây:
a) biểu đạt hànghóa buộc phải thu hồi;
b) lý do thu hồihàng hóa với cảnh báo nguy cơ tiềm ẩn thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa gây ra;
c) Thời gian, địađiểm, phương thức thu hồi hàng hóa;
d) Thời gian,phương thức hạn chế khuyết tật của mặt hàng hóa;
đ) các biệnpháp quan trọng để bảo đảm an toàn quyền lợi khách hàng trong quy trình thu hồi hànghóa;
3. Tiến hành việcthu hồi sản phẩm & hàng hóa có tàn tật đúng ngôn từ đã thông báo công khai minh bạch và chịu đựng cácchi tổn phí phát sinh trong quá trình thu hồi;
4. Report kếtquả mang lại cơ quan làm chủ nhà nước về bảo vệ quyền lợi người sử dụng cấp tỉnhnơi triển khai thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau khi ngừng việc thu hồi;trường phù hợp việc thu hồi hàng hóa gồm khuyết tật được thực hiện trên địa phận từhai thức giấc trở lên thì report kết quả mang lại cơ quan cai quản nhà nước về bảo vệ quyềnlợi quý khách hàng ở trung ương.
Điều23. Trách nhiệm bồi hay thiệt sợ do sản phẩm & hàng hóa có khuyết tật tạo ra
1. Tổ chức, cánhân sale hàng hóa có trọng trách bồi thường thiệt hại trong trường hợphàng hóa tất cả khuyết tật bởi vì mình cung cấp gây thiệt hại mang lại tính mạng, mức độ khỏe, tàisản của tín đồ tiêu dùng, bao gồm cả khi tổ chức, cá nhân đó đắn đo hoặc ko cólỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp khí cụ tại Điều 24 của Luậtnày.
2. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa chế độ tại khoản 1 Điều này bao gồm:
a) Tổ chức, cánhân cung ứng hàng hóa;
b) Tổ chức, cánhân nhập khẩu hàng hóa;
c) Tổ chức, cánhân đính tên thương mại dịch vụ lên hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, hướng dẫn thương mạicho phép phân biệt đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu mặt hàng hóa;
d) Tổ chức, cá nhântrực tiếp hỗ trợ hàng hóa gồm khuyết tật cho người tiêu cần sử dụng trong ngôi trường hợpkhông khẳng định được tổ chức, cá nhân có trọng trách bồi hay thiệt hại quy địnhtại những điểm a, b cùng c khoản này.
3. Vấn đề bồi thườngthiệt sợ được triển khai theo nguyên lý của quy định về dân sự.
Điều24. Miễn trọng trách bồi thường thiệt sợ hãi do sản phẩm & hàng hóa có khuyết tật tạo ra
Tổ chức, cá nhânkinh doanh hàng hóa quy định trên Điều 23 của mức sử dụng này được miễn nhiệm vụ bồithường thiệt hại khi minh chứng được tàn tật của hàng hóa không thể vạc hiệnđược với trình độ khoa học, nghệ thuật tại thời điểm tổ chức, cá thể kinh doanhhàng hóa cung cấp cho tất cả những người tiêu dùng.
Điều25. Yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước bảo đảm an toàn quyền lợi người tiêu dùng
1. Trường hợpphát hiện hành vi vi bất hợp pháp luật về đảm bảo an toàn quyền lợi quý khách của tổchức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ gây thiệt sợ hãi đến lợi ích của bên nước,lợi ích của nhiều người tiêu dùng, tác dụng công cộng thì tín đồ tiêu dùng, tổ chứcxã hội có quyền yêu ước trực tiếp hoặc bằng văn phiên bản đến cơ quan thống trị nhà nướcvề đảm bảo quyền lợi quý khách cấp huyện nơi triển khai giao dịch giải quyết.
2. Tín đồ tiêudùng, tổ chức xã hội tất cả nghĩa vụ hỗ trợ thông tin, dẫn chứng có tương quan đếnhành vi vi phạm luật của tổ chức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ.
Điều26. Giải quyết và xử lý yêu cầu bảo vệ quyền lợi bạn tiêu dùng
1. Khi nhận đượcyêu cầu của bạn tiêu dùng, cơ quan thống trị nhà nước về bảo đảm an toàn quyền lợi ngườitiêu cần sử dụng cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, hỗ trợ thôngtin, dẫn chứng hoặc tự mình xác minh, tích lũy thông tin, vật chứng để xử lýtheo nguyên tắc của pháp luật.
2. Cơ sở quảnlý công ty nước về bảo đảm an toàn quyền lợi quý khách cấp thị xã có trách nhiệm trả lờibằng văn bạn dạng việc giải quyết yêu cầu bảo đảm an toàn quyền lợi tín đồ tiêu dùng; trường hợpxác định tổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, thương mại dịch vụ vi phạm quyền lợi ngườitiêu dùng, văn bản trả lời phải có những nội dung sau đây:
a) văn bản viphạm;
b) giải pháp khắcphục hậu quả;
c) Thời hạn thựchiện biện pháp khắc phục hậu quả;
d) biện pháp xửlý phạm luật hành chính, nếu có.
3. Phương án khắcphục hậu quả cơ chế tại điểm b khoản 2 điều này bao gồm:
a) Buộc tổ chức,cá nhân kinh doanh hàng hóa, thương mại dịch vụ thu hồi, tiêu hủy hàng hóa hoặc kết thúc cungcấp sản phẩm hóa, dịch vụ;
b) Đình chỉ hoặctạm đình chỉ chuyển động kinh doanh của tổ chức, cá thể vi phạm;
c) Buộc tổ chức,cá nhân marketing hàng hóa, dịch vụ đào thải điều khoản vi phạm quyền hạn ngườitiêu dùng ra khỏi hợp đồng theo mẫu, điều kiện thanh toán chung.
4. Ngoài các biệnpháp điều khoản tại khoản 3 Điều này, tổ chức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, dịchvụ tái phạm còn bị gửi vào danh sách tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịchvụ vi phạm quyền hạn người tiêu dùng.
5. Cơ quan chính phủ quyđịnh cụ thể Điều này.
Chương 3.
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨCXÃ HỘI trong VIỆC gia nhập BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Điều27. Tổ chức xã hội tham gia đảm bảo quyền lợi fan tiêu dùng
1. Tổ chức xã hộithành lập theo giải pháp của điều khoản và vận động theo điều lệ được tham giahoạt động bảo đảm quyền lợi tín đồ tiêu dùng.
2. Chuyển động bảovệ quyền lợi người sử dụng của tổ chức triển khai xã hội cần theo chính sách của cơ chế nàyvà biện pháp khác của pháp luật có liên quan.
Điều28. Nội dung tham gia bảo đảm an toàn quyền lợi quý khách hàng của tổ chức triển khai xã hội
1. Tổ chức triển khai xã hộitham gia bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng các vận động sau đây:
a) phía dẫn,giúp đỡ, tứ vấn khách hàng khi gồm yêu cầu;
b) Đại diện ngườitiêu cần sử dụng khởi kiện hoặc tự bản thân khởi khiếu nại vì công dụng công cộng;
c) hỗ trợ chocơ quan thống trị nhà nước về bảo đảm an toàn quyền lợi khách hàng thông tin về hànhvi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
d) Độc lập khảosát, thử nghiệm; chào làng kết trái khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịchvụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho những người tiêu dùng về hàng hóa, dịchvụ và chịu trách nhiệm trước lao lý về câu hỏi thông tin, cảnh báo của mình; kiếnnghị ban ngành nhà nước có thẩm quyền cách xử trí vi phạm pháp luật về bảo đảm an toàn quyền lợingười tiêu dùng;
đ) thâm nhập xâydựng pháp luật, công ty trương, thiết yếu sách, phương hướng, kế hoạch và phương án vềbảo vệ nghĩa vụ và quyền lợi người tiêu dùng;
e) tiến hành nhiệmvụ được ban ngành nhà nước giao theo pháp luật tại Điều 29 của mức sử dụng này;
g) Tham giatuyên truyền, phổ biến, giáo dục luật pháp và kiến thức tiêu dùng.
2. Chính phủ quyđịnh đk để tổ chức xã hội tham gia bảo đảm an toàn quyền lợi người tiêu dùng thựchiện quyền khởi kiện vì tác dụng công cộng nguyên tắc tại điểm b khoản 1 Điều này.
Điều29. Tiến hành nhiệm vụ được cơ sở nhà nước giao
1. Khi thực hiệnnhiệm vụ được ban ngành nhà nước giao, tổ chức triển khai xã hội tham gia bảo đảm quyền lợingười chi tiêu và sử dụng được nhà nước hỗ trợ kinh giá thành và những điều kiện không giống theo quy địnhcủa pháp luật.
2. Cơ quan chỉ đạo của chính phủ quyđịnh cụ thể nhiệm vụ phòng ban nhà nước giao cho tổ chức xã hội tham gia bảo vệquyền lợi quý khách thực hiện.
Chương 4.
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮANGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN sale HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Điều30. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa quý khách và tổ chức, cá nhânkinh doanh hàng hóa, dịch vụ
1. Tranh chấpphát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụđược xử lý thông qua:
a) yêu đương lượng;
b) Hòa giải;
c) Trọng tài;
d) Tòa án.
2. Không được thươnglượng, hòa giải vào trường vừa lòng tranh chấp khiến thiệt sợ hãi đến lợi ích của Nhànước, công dụng của nhiều người dân tiêu dùng, lợi ích công cộng.
MỤC1. THƯƠNG LƯỢNG
Điều31. Yêu đương lượng
1. Fan tiêudùng gồm quyền giữ hộ yêu mong đến tổ chức, cá thể kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ thương mại đểthương lượng khi cho rằng quyền, công dụng hợp pháp của chính mình bị xâm phạm.
2. Tổ chức, cánhân marketing hàng hóa, thương mại & dịch vụ có nhiệm vụ tiếp nhận, triển khai thương lượngvới quý khách hàng trong thời hạn không quá 07 ngày làm cho việc, tính từ lúc ngày nhậnđược yêu thương cầu.
Điều32. Hiệu quả thương lượng
Kết trái thươnglượng thành của tổ chức, cá thể kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương mại với fan tiêudùng được lập thành văn bản, trừ trường hợp những bên có thỏa thuận hợp tác khác.
MỤC2. HÒA GIẢI
Điều33. Hòa giải
Tổ chức, cá nhânkinh doanh hàng hóa, thương mại & dịch vụ và khách hàng có quyền thỏa thuận hợp tác lựa chọnbên thứ bố là cá nhân hoặc tổ chức triển khai hòa giải để tiến hành việc hòa giải.
Điều34. Nguyên tắc triển khai hòa giải
1. Bảo đảm an toàn kháchquan, trung thực, thiện chí, ko được ép buộc, lừa dối.
Điều35. Tổ chức hòa giải
Tổ chức, cá nhâncó đủ điều kiện theo hiện tượng của chính phủ được thành lập và hoạt động tổ chức hòa giải đểgiải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá thể kinh doanh hànghóa, dịch vụ.
Điều36. Biên bạn dạng hòa giải
1. Biên bản hòagiải yêu cầu có các nội dung thiết yếu sau đây:
a) Tổ chức, cánhân tiến hành hòa giải;
b) các bên thamgia hòa giải;
c) câu chữ hòagiải;
d) Thời gian, địađiểm tiến hành hòa giải;
đ) Ý con kiến củacác bên tham gia hòa giải;
e) hiệu quả hòagiải;
g) Thời hạn thựchiện tác dụng hòa giải thành.
2. Biên bản hòagiải phải có chữ ký của những bên tham gia hòa giải và chữ ký xác nhận của tổ chức,cá nhân tiến hành hòa giải.
Điều37. Thực hiện hiệu quả hòa giải thành
Các bên bao gồm tráchnhiệm thực hiện công dụng hòa giải thành trong thời hạn đã thỏa thuận hợp tác trong biênbản hòa giải; trường vừa lòng một bên không trường đoản cú nguyện thực hiện thì bên kia gồm quyềnkhởi khiếu nại ra tòa án nhân dân để yêu thương cầu giải quyết và xử lý theo vẻ ngoài của pháp luật.
MỤC3. TRỌNG TÀI
Điều38. Hiệu lực thực thi của lao lý trọng tài
Tổ chức, cá nhânkinh doanh sản phẩm hóa, thương mại & dịch vụ phải thông tin về quy định trọng tài trước khigiao phối hợp đồng với được quý khách chấp thuận. Ngôi trường hợp quy định trọngtài vì tổ chức, cá nhân kinh doanh mặt hàng hóa, dịch vụ đưa vào phù hợp đồng theo mẫuhoặc điều kiện thanh toán chung thì khi xảy ra tranh chấp, quý khách hàng là cánhân có quyền chọn lựa phương thức xử lý tranh chấp khác.
Điều39. Trình tự, thủ tục xử lý tranh chấp tại trọng tài
Trình tự, thủ tụcgiải quyết tranh chấp tại trọng tài được triển khai theo nguyên tắc của pháp luậtvề trọng tài yêu mến mại.
Điều40. Nghĩa vụ chứng minh
Nghĩa vụ chứngminh trong giải quyết và xử lý tranh chấp trên trọng tài được tiến hành theo cách thức tạiĐiều 42 của công cụ này.
MỤC4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TẠI TÒA ÁN
Điều41. Vụ dân sự về bảo đảm quyền lợi bạn tiêu dùng
1. Vụ án dân sựvề đảm bảo an toàn quyền lợi người tiêu dùng là vụ án mà bên khởi kiện là bạn tiêudùng hoặc tổ chức triển khai xã hội tham gia bảo đảm quyền lợi quý khách theo quy địnhcủa khí cụ này.
2. Vụ án dân sựvề đảm bảo an toàn quyền lợi khách hàng được giải quyết và xử lý theo thủ tục đơn giản quy địnhtrong điều khoản về tố tụng dân sự khi gồm đủ các điều kiện sau đây:
a) cá nhân làngười tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá thể trực tiếp cung ứng hàng hóa, dịch vụcho người tiêu dùng bị khởi kiện;
b) Vụ án đơn giản,chứng cứ rõ ràng;
c) quý hiếm giaodịch dưới 100 triệu đồng.
Điều42. Nghĩa vụ chứng tỏ trong vụ án dân sự về đảm bảo an toàn quyền lợi bạn tiêu dùng
1. Bạn tiêudùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng tỏ trong vụ dân sự để bảo vệquyền, công dụng hợp pháp của bản thân theo cơ chế của luật pháp về tố tụng dân sự,trừ việc chứng tỏ lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm hóa, dịch vụ.
2. Tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, thương mại dịch vụ có nghĩa vụ chứng tỏ mình không tồn tại lỗi gâyra thiệt hại.
3. Tòa án nhân dân quyếtđịnh bên tất cả lỗi trong vụ án dân sự về bảo đảm quyền lợi bạn tiêu dùng.
Điều43. Án phí, lệ phí tổn Tòa án đối với vụ án dân sự về bảo đảm quyền lợi bạn tiêudùng
1. Án phí, lệphí Tòa án đối với vụ án dân sự về bảo đảm an toàn quyền lợi khách hàng được thựchiện theo chế độ của pháp luật về án phí, lệ chi phí Tòa án.
2. Người tiêudùng khởi khiếu nại vụ dân sự để đảm bảo quyền, công dụng hợp pháp của chính mình không phảinộp nhất thời ứng án phí, trợ thời ứng lệ giá tiền Tòa án.
Điều44. Thông tin thông tin về vụ dân sự về bảo đảm an toàn quyền lợi người tiêu dùng dotổ chức xóm hội khởi kiện
1. Tổ chức triển khai xã hộitham gia đảm bảo quyền lợi khách hàng có trọng trách thông báo công khai minh bạch bằnghình thức tương xứng về vấn đề khởi kiện và chịu trách nhiệm về thông tin do mìnhcông bố, đảm bảo không tác động đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhânkinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
2. Nội dungthông báo phương tiện tại khoản 1 Điều này bao gồm:
a) tổ chức triển khai xã hộitham gia bảo đảm quyền lợi quý khách hàng khởi kiện;
b) Tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị kiện;
c) nội dung khởikiện;
d) giấy tờ thủ tục và thờihạn đăng ký tham gia vụ án.
3. Toàn án nhân dân tối cao có tráchnhiệm niêm yết công khai minh bạch tại trụ sở Tòa án tin tức về câu hỏi thụ lý vụ án trongthời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày thụ lý vụ án theo điều khoản của pháp luậttố tụng dân sự.
Điều45. Thông báo phiên bản án, ra quyết định của Tòa án giải quyết vụ án dân sự về bảo vệquyền lợi quý khách hàng do tổ chức triển khai xã hội khởi kiện
Bản án, quyết địnhcủa Tòa án giải quyết vụ dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chứcxã hội khởi kiện bắt buộc được niêm yết công khai tại trụ sở toàn án nhân dân tối cao và ra mắt côngkhai trên phương tiện thông tin đại chúng bằng hình thức thích hợp.
Điều46. Tiền đền bù thiệt hại trong vụ án dân sự về đảm bảo quyền lợi người tiêudùng do tổ chức xã hội khởi khiếu nại vì lợi ích công cộng
Tiền bồi thườngthiệt sợ trong vụ án dân sự về đảm bảo quyền lợi khách hàng do tổ chức xãhội tham gia đảm bảo an toàn quyền lợi người sử dụng khởi khiếu nại vì công dụng công cùng đượcthực hiện tại theo phiên bản án, quyết định của Tòa án.
Chương 5.
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀNƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Điều47. Trách nhiệm cai quản nhà nước về bảo đảm an toàn quyền lợi fan tiêu dùng
1. Chính phủ nước nhà thốngnhất quản lý nhà nước về đảm bảo quyền lợi fan tiêu dùng.
2. Cỗ Côngthương chịu trách nhiệm trước chính phủ nước nhà thực hiện cai quản nhà nước về bảo vệquyền lợi bạn tiêu dùng.
3. Bộ, cơ quanngang cỗ trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của bản thân có trách nhiệm kết hợp vớiBộ công thương nghiệp thực hiện làm chủ nhà nước về bảo đảm an toàn quyền lợi tín đồ tiêu dùng.
4. Ủy ban nhândân những cấp trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của bản thân thực hiện làm chủ nhà nướcvề bảo đảm an toàn quyền lợi khách hàng tại địa phương.
Điều48. Nhiệm vụ của bộ Công thương
1. Ban hành theothẩm quyền hoặc trình ban ngành nhà nước tất cả thẩm quyền phát hành và tổ chức thựchiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dựán, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi tín đồ tiêu dùng.
2. Làm chủ hoạtđộng đảm bảo an toàn quyền lợi quý khách hàng của tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải; hợpđồng theo mẫu mã và điều kiện thanh toán giao dịch chung theo quy định tại Điều 19 của Luậtnày.
3. Tuyên truyền,phổ biến, giáo dục quy định về đảm bảo quyền lợi bạn tiêu dùng; bốn vấn, hỗ trợvà cải thiện nhận thức về bảo đảm quyền lợi bạn tiêu dùng.
4. Kiến tạo cơ sởdữ liệu thông tin giao hàng công tác bảo vệ quyền lợi fan tiêu dùng; đào tạonguồn nhân lực, bồi dưỡng nghiệp vụ ship hàng công tác đảm bảo quyền lợi ngườitiêu dùng.
5. Thanh tra, kiểmtra, giải quyết khiếu nại, cáo giác và giải pháp xử lý vi phạm pháp luật về bảo đảm quyền lợingười tiêu dùng theo thẩm quyền.
6. Triển khai hợptác nước ngoài về đảm bảo an toàn quyền lợi fan tiêu dùng.
Điều49. Nhiệm vụ của Ủy ban nhân dân những cấp
1. Ban hành theothẩm quyền hoặc trình phòng ban nhà nước gồm thẩm quyền ban hành và tổ chức triển khai thựchiện văn bạn dạng quy phi pháp luật về bảo đảm quyền lợi quý khách hàng tại địaphương.
2. Làm chủ hoạtđộng về bảo đảm quyền lợi khách hàng của tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải tạiđịa phương.
3. Tuyên truyền,phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo đảm an toàn quyền lợi fan tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợvà nâng cao nhận thức về đảm bảo quyền lợi người sử dụng tại địa phương.
4. Thanh tra, kiểmtra, xử lý khiếu nại, cáo giác và cách xử lý vi phi pháp luật về bảo vệ quyền lợingười chi tiêu và sử dụng theo thẩm quyền.
Chương 6.
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều50. Hiệu lực thực thi thi hành
Luật này có hiệulực thi hành từ thời điểm ngày 01 mon 7 năm 2011.
Pháp lệnh bảo vệquyền lợi khách hàng số 13/1999/PL-UBTVQH10 không còn hiệu lực kể từ ngày Luậtnày tất cả hiệu lực.
Điều51. Quy định chi tiết và lí giải thi hành
Chínhphủ quy định cụ thể và giải đáp thi hành các điều, khoản được giao vào Luật;hướng dẫn đông đảo nội dung quan trọng khác của phép tắc này để đáp ứng yêu ước quản lýnhà nước.
Luật này đãđược Quốc hội nước cùng hòa xóm hội chủ nghĩa việt nam khóa XII, kỳ họp đồ vật 8thông qua ngày 17 tháng 11 năm 2010.
